Telefon Zákaznická linka: 222 208 211
po – pá: 8:00 – 18:00

Časté dotazy

Splácení

  • Jak mohu půjčku splatit?

  • Lze půjčku splatit dříve?

    Ano a za předčasné splacení neplatíte žádný dodatečný poplatek navíc.
    V den, kdy chcete hradit, se prosím přihlašte na svůj klientský profil, (Jak se přihlásím do klientského profilu?) kde naleznete přesnou sumu a platební údaje k úhradě.
    Můžete nás i pro ověření a zaslání potřebných údajů ke splacení kontaktovat.

  • Poslal jsem platbu, kdy ji obdržíte?

    Systém kontroluje a páruje platby několikrát denně v rámci naší pracovní doby (po – pá: 8:00 – 18:00). Pokud Vaše platba nebude od odeslání připsána ani do 2 pracovních dnů, pošlete nám prosím doklad o platbě na náš e-mail: kontakt@creditportal.cz.

  • Co dělat, když nemohu půjčku splatit včas?

    Jsme si vědomi toho, že se můžete kdykoli dostat do nelehké situace a přestat splácet. Naši operátoři Vám pomohou najít řešení vzniklé situace. Pokud očekáváte problémy se splácením, nebojte se nás kontaktovat.

  • Jaké důsledky má nesplacení půjčky ve sjednaném termínu?

    Důsledky nesplácení a zodpovědné půjčování
    Jsme si vědomi toho, že mohou nastat situace, kdy bude ovlivněna Vaše schopnost půjčku splatit včas. V případě, že nebudete schopni dodržet termín splátky, nebojte se nás kontaktovat a my uděláme vše, abychom vám pomohli. Informace o konkrétních poplatcích za nedodržování ujednání Smlouvy o úvěru, naleznete na stránce Účelně vynaložené náklady při vymáhání.
    Pečlivě hodnotíme Vaši schopnost splácet na základě všech dostupných informací. Finální rozhodnutí ale máte ve svých rukou. Pokud víte, že půjčku nebude schopni splatit, peníze si, prosím, nepůjčujte.

    Metody vymáhání
    Všechny naše procesy vymáhání jsou v plném souladu s požadavky příslušných právních předpisů. Pokud se nám nepodaří vás zastihnout, požádáme o spolupráci jednu z inkasních agentur. V celém procesu plně dbáme na profesionalitu a dodržování veškerých právních aspektů.

    Potenciální dopad na kreditní hodnocení uživatelů
    V případě, že klient neplní své závazky vůči CreditPortal, a.s., nespolupracuje s operátory a nereaguje na výzvy ke splácení, CreditPortal, a.s. dlužníky za pozdní nebo úplné nezaplacení dluhů nahlásí do úvěrových registrů, což negativně ovlivní jejich bonitu (neboli důvěryhodnost pro další půjčky).

    Náklady spotřebitelského úvěru
    Veškeré náklady spotřebitelského úvěru jsou zahrnuty do celkových nákladů spotřebitelského úvěru, tzn. že společnost CreditPortal, a.s. nepožaduje úhradu jakýchkoli dalších nákladů nad rámec těch uvedených v Kalkulaci ceny a ve Smluvní dokumentaci jednotlivého Spotřebitelského úvěru.

  • Jaké jsou účelně vynaložené náklady na vymáhání?


    Naše účelně vynaložené náklady při vymáhání
    Automatická SMS 20,00 Kč
    Operátorem zaslaná SMS 50,00 Kč
    Automatický email 20,00 Kč
    Operátorem zaslaný email 50,00 Kč
    Automatický dopis 80,00 Kč
    Operátorem zaslaný dopis 100,00 Kč
    Spojený hovor 60,00 Kč
    Účelně vynaložené poplatky po předání pohledávky k vymáhání externí inkasní agenturou Redogan s.r.o.
    Dle dlužné částky od 199 Kč poplatek 90 Kč
    od 200 Kč do 499 Kč poplatek 190 Kč
    od 500 Kč do 999 Kč poplatek 490 Kč
    od 1 000 Kč dod 1999 Kč poplatek 790 Kč
    od 2 000 Kč do 4 999 Kč poplatek 1 290 Kč
    od 5 000 Kč do 9 999 Kč poplatek 1 990 Kč
    od 10 000 Kč do 19 999 Kč poplatek 2 990 Kč
    od 20 000 Kč do 49 990 Kč poplatek 3 990 Kč
    od 50 000 Kč poplatek 4 990 Kč
    Účelně vynaložené poplatky po předání pohledávky k vymáhání externí inkasní agenturou De Vries Group, a.s.
    Primání inkaso
    Výše pohledávky Výše nákladů vymáhání
    od 0 do 2 000 Kč 690 Kč
    od 2 001 do 5 000 Kč 1 490 Kč
    od 5 001 Kč do 10 000 Kč 2 490 Kč
    od 10 001 Kč a více 3 490 Kč
    Sekundární a terciální inkaso
    Výše pohledávky Výše nákladů vymáhání
    od 0 do 2 000 Kč 990 Kč
    od 2 001 do 5 000 Kč 1 990 Kč
    od 5 001 Kč do 10 000 Kč 2 990 Kč
    od 10 001 Kč a více 3 990 Kč

Ostatní

  • Jak se přihlásím do klientského profilu?

    V pravé horní části do bílého čtverce, zadejte své telefonní číslo a klikněte na „Přihlásit se“.
    Vyčkejte na zaslání čtyřmístného kódu v SMS zprávě, který vyplníte a kliknete na „Přihlásit“.

  • Jak mohu změnit své tel. číslo / údaje?

    Vaše neaktuální údaje můžeme změnit pouze telefonicky. Proto nás prosím pro úpravu kontaktujte.

  • Nepřišel mi SMS kód, co mám dělat?

    Příčin může být více. Nejdříve si zkuste prosím restartovat (vypnout a zapnout) telefon a zopakovat postup. Kódy mohou přijít i se zpožděním.
    Pokud Vám i přesto sms kódy nechodí, tak nás prosím kontaktujte.

  • Co znamená „Jednorázový náhled na bankovní účet“?

    Tato služba nám umožní jednorázový náhled na Váš bankovní účet k získání údajů o Vašich příjmech a vy tak nebudete muset dokládat a zasílat výpis z účtu.

    1. Nejdříve se přihlásíte na svůj profil (Jak se přihlásím do klientského profilu?)
    2. V pravé části, pod osobním údaji, kliknete na položku „Jednorázový náhled na bankovní účet“
    3. Potvrdíte zájem a následně Souhlas s obchodními podmínkami služby
    4. Přidáte svůj účet ze seznamu bank a zvolíte si způsob přihlášení do něj
    5. Před odesláním si Vaše nahraná data zkontrolujete, odešlete je přes tlačítko „Poslat Scoring“ a dojde k přesměrování zpět na Váš profil.

  • Můžete mi zaslat potvrzení o doplacení / bezdlužnosti?

    Potvrzení bude k dispozici do dvou pracovních dnů, po uhrazení všech závazků. Lze si jej stáhnout ve formátu PDF nebo zaslat písemně dopisem.
    Přihlašte se na svůj klientský profil (Jak se přihlásím do klientského profilu?). Po přihlášení, vpravo, naleznete položku "Potvrzení o bezdlužnosti".

  • Co znamená přeplatek? Můžete mi ho vrátit?

    Přeplatek mohl vzniknout na základě přijaté platby, která byla vyšší, než celková částka k úhradě nebo i omylem zaslanou platbou.
    Pro navrácení částky zpět na Váš účet, nás prosím kontaktujte.

  • Co jsou cookies?

    Cookies jsou soubory, které se po návštěvě webu ukládají na Vašem počítači a pomáhající Vašemu prohlížeči se správým zobrazením našeho webu, vyhodnocením jeho návštěvnosti nebo se zobrazováním reklam, o které můžete mít zájem. Více o cookies a o tom, jak nakládáme s osobními údaji.